משלוחה בודדת ועד מוקד שירות מלא, שירותי הקול ב-Buenos Aires מתרחבים לפי דרישה — מוסיפים עמדות ומספרים מהפורטל ומתחילים לעבוד באותו יום. כעיר הבירה של ארגנטינה, כאן מרוכזים גם רוב הלקוחות הארגוניים והגורמים הרגולטוריים.
מוקד שירות (CCaaS)
מוקד שירות ענן שמאחד שיחות נכנסות ויוצאות, מסרונים, צ׳אט אתר ודוא״ל בשולחן עבודה אחד לנציג. ניתוב לפי כישורים, פיקוח בזמן אמת, תסריטים בסיוע בינה מלאכותית ואינטגרציה מלאה עם CRM.
- רב-ערוצי: קול, מסרונים, צ׳אט אתר, דוא״ל
- חייגנים חזויים, מתקדמים ותצוגה מקדימה
- ניתוב ותורים לפי כישורים
- לוחות בקרה בזמן אמת + הדרכת מפקחים
- תמלול AI, ניתוח סנטימנט וניקוד איכות
- אינטגרציה עם Salesforce, HubSpot, Zendesk