מספרים מקומיים +1 343 מאפשרים ללקוחות ב-Ottawa להתקשר אליכם כאל שכן, בעוד השיחות עוברות במסלולים ברמת מפעיל אל הצוות שלכם בכל מקום בעולם. כעיר הבירה של קנדה, כאן מרוכזים גם רוב הלקוחות הארגוניים והגורמים הרגולטוריים.
מוקד שירות (CCaaS)
מוקד שירות ענן שמאחד שיחות נכנסות ויוצאות, מסרונים, צ׳אט אתר ודוא״ל בשולחן עבודה אחד לנציג. ניתוב לפי כישורים, פיקוח בזמן אמת, תסריטים בסיוע בינה מלאכותית ואינטגרציה מלאה עם CRM.
- רב-ערוצי: קול, מסרונים, צ׳אט אתר, דוא״ל
- חייגנים חזויים, מתקדמים ותצוגה מקדימה
- ניתוב ותורים לפי כישורים
- לוחות בקרה בזמן אמת + הדרכת מפקחים
- תמלול AI, ניתוח סנטימנט וניקוד איכות
- אינטגרציה עם Salesforce, HubSpot, Zendesk