צוותי מכירות ותמיכה שמשרתים את Carbondale עונים במספר +1 570 מוכר, מה שמעלה את שיעור המענה לעומת מספרים בין-לאומיים לא מזוהים. הכיסוי המקומי כולל את הקידומות 570, 970.
מוקד שירות (CCaaS)
מוקד שירות ענן שמאחד שיחות נכנסות ויוצאות, מסרונים, צ׳אט אתר ודוא״ל בשולחן עבודה אחד לנציג. ניתוב לפי כישורים, פיקוח בזמן אמת, תסריטים בסיוע בינה מלאכותית ואינטגרציה מלאה עם CRM.
- רב-ערוצי: קול, מסרונים, צ׳אט אתר, דוא״ל
- חייגנים חזויים, מתקדמים ותצוגה מקדימה
- ניתוב ותורים לפי כישורים
- לוחות בקרה בזמן אמת + הדרכת מפקחים
- תמלול AI, ניתוח סנטימנט וניקוד איכות
- אינטגרציה עם Salesforce, HubSpot, Zendesk