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Contact Center (CCaaS)
Contact center em nuvem que unifica voz de entrada e saída, SMS, chat web e e-mail em uma única área de trabalho do agente. Roteamento baseado em habilidades, supervisão em tempo real, scripts assistidos por IA e integração completa com CRM.
- Omnicanal: voz, SMS, chat web, e-mail
- Discadores preditivo, progressivo e de pré-visualização
- Roteamento por habilidades e filas
- Painéis em tempo real + coaching de supervisores
- Transcrição por IA, sentimento e pontuação de QA
- Integração com Salesforce, HubSpot, Zendesk