Un numéro local +254 20 permet aux clients de Nairobi de vous appeler comme un voisin, tandis que les appels transitent par des routes opérateur vers vos équipes, où qu'elles soient. Capitale, la ville concentre aussi l'essentiel des grands comptes et des interlocuteurs réglementaires.
Centre de contact (CCaaS)
Centre de contact cloud qui unifie voix entrante et sortante, SMS, chat web et e-mail dans un seul poste agent. Routage par compétence, supervision temps réel, scripting assisté par IA et intégration CRM complète.
- Omnicanal : voix, SMS, chat, e-mail
- Composeurs prédictif, progressif et aperçu
- Routage par compétence et files
- Wallboards temps réel + coaching
- Transcription IA, sentiment et scoring QA
- Intégration Salesforce, HubSpot, Zendesk